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蓝海:传统企业如何玩转O2O(纯干货)

诗和远方网站推广(竞价&优化)2015-05-05 18:17:54

最近两年,O2O一直是很热的一个词,他们不光是很多草根创业者的创业首选,也是众多传统企业转型的方向,现在讲O2O的人很多,但真正能讲到点子上的人很少,有些人甚至还陷入一些误区,常见到的误区有以下3种:

1.   做O2O一定要懂互联网技术,懂APP,不懂的人做不了 O2O。但其实,O2O只是一种做生意的方式,谁都可以用,它不是互联网的专属,也并不属于哪一类人。

2.   做O2O一定要去颠覆一个行业,建立一种新的模式。其实是,O2O它并没有什么门槛,也一点都不高大上,不一定非得去融资丶烧钱。大有大的运作,小有小的玩法。

3.  O2O是包治百病的灵丹妙药。其实,并不是所有的行业都适合O2O,尤其是线下体验很弱的行业。比如,你卖的是标准化的工业产品,不需要什么线下体验,那顾客更在乎的其实是价格,这样的行业更适合B2C(Business to Customer 企业对个人)或C2C(Consumer to Customer 个人对个人)。

今天,我们拆除营销的包装,走出误区,来看一下O2O这种模式到底要怎么玩?

首先,O2O(online to offline)这个模式,是指将线上和线下进行结合,为的是更好地服务消费者。O2O的本质是连接,连接线上和线下,连接服务和消费者,连接需求和场景。正是基于这些连接,产生了很多新的商业业态:如旅游O2O丶医疗O2O丶 教育O2O等。

如果你有能力用O2O去改造一个行业,创造一种新的商业模式,那当然很好,但这不仅需要融资丶烧钱,还需要具备强大的资源整合能力,这种重度垂直的模式,试错成本也非常高。

不过,作为一名普通的创业者,你也可以顺应潮流,运用O2O这种模式,来提供一些本地生活类服务。

我需要提醒大家一点,那就是:O2O是线下+线上,线下的产品和体验很重要,很多传统企业现在有一个误区:在自身产品尚不能满足用户需求丶消费体验还很差的时候,就开始线下线上结合,这是本末倒置的。做O2O要明白:产品是身体,体验是灵魂,互联网是思想。

先说产品,比如,你的实体店是做餐饮的,那你最好能够打造出一款爆品!因为说到底,不是你的店让顾客想起你,而是你的某一个菜品,让顾客想起你!我们都有过这种经历:在某一天,突然特别想吃某个菜,然后风风火火地赶到那个饭店,去满足自己的食欲,这就是爆品的魅力!做实体店,大家一定要明白:没有单品突破,就不可能有单店突破,没有单店突破,就更不要妄谈什么连锁经营了。

再说体验,对于实体店来说,消费体验包括很多方面,比如:品牌设计,店内装修,服务水平,趣味性,以及店内一切的细节。这些都是你的软实力,如果你能在消费体验方面做到超预期,那你一定能俘获很多顾客,他们会帮你传播,而依靠顾客口碑的传播,是最好的广告。

O2O是线上+线下,大家做实体店的,都知道线下的部分要怎么做,我在这里就不多讲了。我今天主要侧重讲一下,如何做线上,也就是如何借助互联网,来帮助实体店引流和提升销量。我在这里可以跟大家分享3点干货,这3点全部都是我实操过的,可以说是非常干的干货,你拿过去就可以用!

1.软文营销。软文是一种最容易被接受的一种广告形式,你可以去本行业的专业论坛和本地的社区论坛,发一些软文,切忌写硬广!一是因为硬广会被版主删除,二是因为硬广会引起消费者的反感,但软文不会,软文是一种润物细无声式的渗透,消费者会在不经意间接受你的产品。

具体实操是这样的:

在行业的论坛发软文,要以专业知识为主,体现出你们企业的专业性,中间穿插一些你们的品牌故事,老板的个人奋斗史等,这样容易让客户产生共鸣。比如,你是卖红酒的,就去一些红酒行业的论坛发一些红酒方面的专业知识,要突出你的个人品位,中间穿插讲述一些你在本行业的奋斗故事。

在本地的社区论坛发软文,你就需要换一种打法,发一些生活类的文章。比如你是做保健品的,逢年过节,你可以发一些这样的贴子:“快要过节了,不知道给爸妈买点什么好?论坛里的各位,你们都送什么呢?”,然后用自己的小号回“我上次在**那里买的燕窝不错哦,你要的话我可以给你电话”,这样自问自答的顶上去,不漏任何痕迹,就可以起到营销的效果。

再举个例子,比如,你是开美容院的,你的目标顾客就是附近小区里的女性,你可以在搜房网的小区论坛,发一些贴子。比如,以一个记者的角度,写一篇测评类贴子,题目就叫:“广州日报记者,带你玩转天河区!

在帖子里,你把你所在区的几家有名餐厅,电影院,和你的美容院放在一起,做个测评,每个店铺都有几句有简单的评语(不会写的可以去大众点评网搜),当然地址电话也要放上去。最后,标出每间店的价格几颗星,服务几颗星,受欢迎程度几颗星。

这样把那些知名的店和你们的店并列放在一起,不仅抬高了你们店的身价,也避免了广告嫌疑,大家看完了会觉得这是一篇讲吃喝玩乐的贴子,不会觉得这是广告,这就是植入广告的威力。

大家注意一点:一定要多注册几个小号,没事就把你的帖子顶上去,这样你的这篇软文,就可以在论坛的首页停留很久!有时候甚至会停留1,2个月以上,所有上小区论坛的人都会看到!最后你会发现,这篇文章的浏览量会超过几万人!

2.地推。做实体店,不能坐等生意上门,你要学会主动出击,去把顾客引到你的店里。比如,如果你的实体店离城市的广场或商业街比较近,你可以找一个员工穿上可爱的服装(米老鼠或者超人等),去这些地方引流,做一个二维码的牌子,只要有人过来跟你照相,你就让她扫一下码,然后免费送她一瓶矿泉水或者一个小礼物,告诉她你们店的位置和现在有什么优惠活动。

如果你是大商家,不差钱,你还可以买一个拍立得相机,只要她加你们的微信,你就当场帮她拍一张照片,然后免费送给她,其实这个成本也就2,3块钱。现在人们都是手机里的照片多,真正冲印出来的照片反而显得比较珍贵!她会把照片拿回家里,以后每当看到照片,就会想起到你们店消费的情景,慢慢地就会成为你们店的长期顾客,这在营销里叫“锚定效应”。

3.互动营销。我老家有一个发小,在家里开了一个烧烤店,生意本来做得一般,在周围一堆烧烤店里,没什么特别的。我就教他,加顾客微信,跟顾客在微信上互动。

我让他在店里做了个二维码,只要扫码加他微信,就成为他们店的会员,消费可以打8.8折,如果是第一次来消费的新顾客,他只要扫一下码,买单时你就给他便宜5块钱。结果,所有来消费的顾客,没有一个不扫的!

他没事的时候,还喜欢玩微信里的游戏,比如飞机大战等,我让他给顾客们在微信里组织个游戏比赛,每周排前三名的顾客,可以免费得到50元的代金券,限本月内使用!

然后,他用这两个方法坚持做了三个月,结果,现在差不多加了5000个粉丝!一个微信号都被他加满了!而且,现在天天有人主动加他好友,询问自己这周的游戏排名~!

以上3点干货,希望大家能够熟练掌握,如果你能举一反三,那就更好了!另外,关于O2O模式,还有两点需要大家注意一下:

1.用O2O模式做生意,不一定非要自己开发个APP。有人统计过,一个人每天常用的手机APP数量不会超过6个,除去微信丶淘宝等这些大的丶常用的APP,其实留给小APP的机会并不多。而且,APP一直无法解决打开频率低丶使用人数少和无法商业化这三个难题,所以,与其开发个APP,不如把微信用好更实际。大家知道,《罗辑思维》栏目在国内有1000多万粉丝,他们也没有自己开发APP,而是借助微信这个平台,所有功能和诉求都可以实现。

2.O2O模式做生意,不要依靠团购网站。为什么?团购不是很流行吗?原因有2点:

(1)降低利润,降低服务品质。团购的本质就是打折促销,团购网站经常要求你疯狂打折,长期促销!但是,市场营销里有句话说的好:促销是销售增长曲线上一个永远站不住的点!我们不能靠促销来做长期的生意!而且,打折促销不仅会降低你的利润,还会降低你的服务品质,你的顾客得到的是很差的消费体验

(2)损害你的品牌,使你的品牌定位变得模糊。当我们自己定位不清晰,顾客也就不知道如何定义我们。比如,你做得是高端美容院,品牌定位在高端顾客,但是,你搞了团购,来了一批价格敏感顾客,你们店的定位就一下子被拉了下来。你要明白:这些人并不是你的真正顾客,只是因为你降价才把她们吸引过来,一旦你涨价,她们会立刻抛弃你!

最后做一个总结:O2O是一种新的商业现象和模式,当它出现时,我们应当重新审视一下,我们的商业习惯,有哪些地方可以改进?让新的思维和新的模式为我们所用,做到既不盲从,也不排斥。